当社は筑紫地域で生まれた代理店として、地域で愛され、必要とされる代理店を目指し感謝の心を軸に、「良心」「公平」「正義」を行動基準に仕事をしています。お客さまを取り巻くリスクを、保険のプロフェッショナルとして専門性を活かして把握・分析し、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心」と「安全」の確保に貢献します。
方針1
お客さまの視点ですべての価値判断を行い、最高品質の安心とサービスを提供しお客さまの利益を追求します。(原則2・3・7に対応)
主な取組
・コンプライアンスの徹底。全募集人に定期的に研修を行います。
・お客さまに対する最適な保障・サービスの継続的な提供に向けたアフターフォローに関する指導をしています。
・お客さまのに情報提供する際には、より重要な情報については特に強調し、お客様にメリットある手続き方法を説明し、推進します。
・保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努めます。
成果指標 ※定期的に進捗を確認しています。
目標:ペーパレス手続き率(自動車 傷害)90%以上(本年度より)
成果:9月末 95%
目標:口振ペーパレス登録率 70%以上(本年度より)
成果:9月末 81%
*定期的に進捗を確認しています。
方針2
お客さまにとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、商品、サービスの特性に応じ、お客さまに適した方法で分かりやすく提供します。(原則2・3・4・5・6に対応)
主な取組
・全てのお客さまが、要望・意向に基づいた最適な提案を受け、十分に理解、納得いただいたうえで加入いただけるよう
全募集人に募集プロセスの標準化を行っています。
・ご高齢のお客さまへの提案に際しては、親族の方の同席等をお願いすることにより、申込内容について十分に理解いただ
いたうえで申込をいただくことにしています。障がいをお持ちのお客さまには、障がいの内容に応じた合理的な配慮を行
っています。
・「ぐるり360度」を活用し、お客さま視点に基づく分かりやすさを追求しています。当社作成「お客さまへのご案内」をお客さまに説明し、お渡ししています。その際、「最終確認書」を受領しています。
・ドライブレコーダーの特約を情報提供することで、安心安全をお届けします。
成果指標 ※定期的に進捗を確認しています。
目標:お客さまへのご案内冊子の説明件数 500件以上(前年実績 500件)
成果:9月末 197件
目標:モバイルソンポ(チャット)ルーム数 200件以上
(本年度より)(メッセージを送信したルーム数)
成果:9月末 393件
*定期的に進捗を確認しています。
方針3
お客さまに商品・サービスの提供をする全募集人に対し、本方針の定着に向けた教育・管理・指導を行うとともに動機づけの枠組みを構築します。(原則5・6・7に対応)
主な取組
・お客さまからお褒めをいただいた募集人を広く周知し、モチベーションアップを図っています。
・各種研修・教育を通じた、適切な意向把握、重要事項説明、比較推奨等指導しています。
・お客さまの声を業務改善に向けた最重要情報として位置づけ、活用し続けお客さまに提供する各種品質向上に努めます。
・業務品質向上に関する改善サイクルの定着・強化に向けた指導をしています。お客さまアンケート:総合満足度アップ。
成果指標 ※定期的に進捗を確認しています。
目標:お客さまアンケート総合満足度:9.3PT以上(前年実績 9.2PT)
成果:9月末 9.4PT
目標:セミナー営業 開催数 4回以上およびアンケート数 30件以上(本年度より)
成果:9月末 開催数6回、アンケート81件
*定期的に進捗を確認しています。
以上
2021年4月1日 改定
2021年8月19日 改訂
2021年11月15日 改訂
2022年2月15日 改訂
2022年4月1日 改訂
2022年7月1日 改訂
2022年10月7日 改訂
2023年1月13日 改訂
2023年4月1日 改訂
2023年7月1日 改訂
2023年10月13日 改訂
2024年1月24日 改訂
2024年4月1日 改訂
2024年4月25日 改訂
2024年7月12日 改訂
2024年10月11日 改訂
<顧客本位の業務運営に関する7原則(金融庁)>
原則1 顧客本位の業務運営に関する方針の策定、公表等
原則2 顧客の最善の利益の追求
原則3 利益相反の適切な管理
原則4 手数料の明確化
原則5 重要な情報の分かりやすい提供
原則6 顧客に相応しいサービスの提供
原則7 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
あおぞら通信
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