お客さま本位の業務運営方針　２０２１年度版

２０２１年度の成果指標は以下の６項目とし、お客さま本位の業務運営の実現を目指します。

1. 新モデル手続き率　　９０％以上　（前年実績　８４％）
2. 携帯電話番号取得率　９０％以上　（前年実績　８４％）
3. お客さまへのご案内冊子の説明件数　１８０件以上　（前年実績　１５０件）
4. ぐるり３６０度　　　１８０件以上　（前年実績　１４２件）
5. NPS：推奨度評価）　６６PT以上　（前年実績　６５PT）
6. お客さまアンケート数　１８０件以上（前年実績　１５８件）