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お客さま本位の業務運営方針

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当社は筑紫地域で生まれた代理店として、地域で愛され、必要とされる代理店を目指し感謝の心を軸に、「良心」「公平」「正義」を行動基準に仕事をしています。お客さまを取り巻くリスクを、保険のプロフェッショナルとして専門性を活かして把握・分析し、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心」と「安全」の確保に貢献します。

方針1
お客さまの視点ですべての価値判断を行い、最高品質の安心とサービスを提供しお客さまの利益を追求します。


主な取組
 ・コンプライアンスの徹底。全募集人に定期的に研修を行います。
 ・お客さまの声を業務改善に向けた最重要情報として位置づけ、活用し続けお客さまに提供する各種品質向上に努めます。
 ・保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努めます。
成果指標
 ・新モデル手続き率(ペーパレスでの契約手続きを推進する。) 85%以上。
 ・対面ナビ率 35%以上
※定期的に進捗を確認しています。

方針2
お客さまにとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、商品、特性に応じ、お客さまに適した方法で分かりやすく提供します。


主な取組
 ・全てのお客さまが、要望・意向に基づいた最適な提案を受け、十分に理解、
  全募集人に募集プロセスの標準化を行っています。
 ・ご高齢のお客さまへの提案に際しては、親族の方の同席等をお願いすることにより、申込内容について十分に理解いただいたうえで申込をいただくことにしています。障がいをお持ちのお客さまには、障がいの内容に応じた合理的な配慮を行っています。
 ・「ぐるり360度」を活用し、お客さま視点に基づく分かりやすさを追求しています。当社作成「お客さまへのご案内」をお客さまに手交しお渡ししています。その際、「最終確認書」を受領しています。
成果指標
 ・Web 約款化率(自動車・火災): 75%以上
 ・ぐるり360度 年間264件以上。定期的に進捗を確認しています

方針3
お客さまに商品・サービスの提供をする全募集人に対し、本方針の定着に向けた教育・管理・指導を行うとともに動機づけの枠組みを構築します。


主な取組
・お客さまからお褒めをいただいた募集人を広く周知し、モチベーションアップを図っています。
・各種研修・教育を通じた、適切な意向把握、重要事項説明、比較推奨等指導しています。
・お客さまに対する最適な保障・サービスの継続的な提供に向けたアフターフォローに関する指導をしています。
・業務品質向上に関する改善サイクルの定着・強化に向けた指導をしています。

成果指標
・NPS:60PT 以上(推奨度評価9以上ー批判者評価6以下):知人等にお勧めしてよいと思うか。
・お客さまアンケート数 240件以上

 ※定期的に進捗を確認しています。

以上
2020年4月1日 改定

お気軽にお問い合わせください TEL 092-928-3250 平日 AM 08:50-PM 05:50
土曜 AM 10:00-PM 05:00
承認番号 SJNK15-80357

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