当社は筑紫地域で生まれた代理店として、地域で愛され、必要とされる代理店を目指し感謝の心を軸に、「良心」「公平」「正義」を行動基準に仕事をしています。お客さまを取り巻くリスクを、保険のプロフェッショナルとして専門性を活かして把握・分析し、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心」と「安全」の確保に貢献します。
方針１
お客さまの視点ですべての価値判断を行い、最高品質の安心とサービスを提供しお客さまの利益を追求します。
主な取組
・コンプライアンスの徹底。全募集人に定期的に研修を行います。
・お客さまに対する最適な保障・サービスの継続的な提供に向けたアフターフォローに関する指導をしています。
・お客さまのに情報提供する際には、より重要な情報については特に強調し、お客様にメリットある手続き方法を説明し、推進します。
・保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努めます。
成果指標 ※定期的に進捗を確認しています。
目標：新モデル手続き率（ペーパレスでの契約手続きを推進する。）９２％以上
成果：6月末 ９５％
目標：ネット口振（ペーパレス登録率）７０％以上
成果：6月末 ６５％
＊定期的に進捗を確認しています。
方針２
お客さまにとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、商品、サービスの特性に応じ、お客さまに適した方法で分かりやすく提供します。
主な取組
・全てのお客さまが、要望・意向に基づいた最適な提案を受け、十分に理解、納得いただいたうえで加入いただけるよう
全募集人に募集プロセスの標準化を行っています。
・ご高齢のお客さまへの提案に際しては、親族の方の同席等をお願いすることにより、申込内容について十分に理解いただ
いたうえで申込をいただくことにしています。障がいをお持ちのお客さまには、障がいの内容に応じた合理的な配慮を行
っています。
・「ぐるり３６０度」を活用し、お客さま視点に基づく分かりやすさを追求しています。当社作成「お客さまへのご案内」をお客さまに説明し、お渡ししています。その際、「最終確認書」を受領しています。
・ドライブレコーダーの特約を情報提供することで、安心安全をお届けします。
成果指標 ※定期的に進捗を確認しています。
目標：お客さまへのご案内冊子の説明件数 ５００件以上
成果：6月末 １７１件
目標：ドライブレコーダー特約 １５０件以上
成果：6月末 ２５件
＊定期的に進捗を確認しています。
方針３
お客さまに商品・サービスの提供をする全募集人に対し、本方針の定着に向けた教育・管理・指導を行うとともに動機づけの枠組みを構築します。
主な取組
・お客さまからお褒めをいただいた募集人を広く周知し、モチベーションアップを図っています。
・各種研修・教育を通じた、適切な意向把握、重要事項説明、比較推奨等指導しています。
・お客さまの声を業務改善に向けた最重要情報として位置づけ、活用し続けお客さまに提供する各種品質向上に努めます。
・業務品質向上に関する改善サイクルの定着・強化に向けた指導をしています。お客さまアンケート：総合満足度アップ。
成果指標 ※定期的に進捗を確認しています。
目標：お客さまアンケート総合満足度：9.2ＰＴ以上
成果：６月末 9.5ＰＴ
目標：お客様アンケート数 ２００件以上
成果：6月末 ３４件
＊定期的に進捗を確認しています。
以上
2021年4月1日 改定
2021年8月19日 改訂
2021年11月15日 改訂
2022年2月15日 改訂
2022年4月1日 改訂
2022年7月1日 改訂
2022年10月7日 改訂
2023年1月13日 改訂
2023年４月1日 改訂
2023年７月1日 改訂
