当社は筑紫地域で生まれた代理店として、地域で愛され、必要とされる代理店を目指し感謝の心を軸に、「良心」「公平」「正義」を行動基準に仕事をしています。お客さまを取り巻くリスクを、保険のプロフェッショナルとして専門性を活かして把握・分析し、最適な保険提案とアフターフォローを通して、お客さまの「安心」と「安全」の確保に貢献します。

方針1
お客さまの視点ですべての価値判断を行い、最高品質の安心とサービスを提供しお客さまの利益を追求します。

主な取組
 ・コンプライアンスの徹底。全募集人に定期的に研修を行います。
 ・お客さまの声を業務改善に向けた最重要情報として位置づけ、活用し続けお客さまに提供する各種品質向上に努めます。
 ・保険金、給付金等の迅速かつ適時・適切な支払いの確保に常に努めます。


成果指標
 ・新モデル手続き率(ペーパーレスでの契約手続きを推進する) 90%以上(前年実績80%)
 ・携帯電話番号取得率 90%以上(前年実績84%)
※定期的に進捗を確認しています。

方針2
お客さまにとって重要な情報を十分にご理解いただけるよう、商品、サービスの特性に応じ、お客さまに適した方法で分かりやすく提供します。

主な取組
 ・全てのお客さまが、要望・意向に基づいた最適な提案を受け、十分に理解、納得いただいたうえで加入いただけるよう
  全募集人に募集プロセスの標準化を行っています。
 ・ご高齢のお客さまへの提案に際しては、親族の方の同席等をお願いすることにより、申込内容について十分に理解いただ
  いたうえで申込をいただくことにしています。障がいをお持ちのお客さまには、障がいの内容に応じた合理的な配慮を行
  っています。
 ・「ぐるり360度」を活用し、お客さま視点に基づく分かりやすさを追求しています。当社作成「お客さまへのご案内」を
  お客さまに説明し、お渡ししています。その際、「最終確認書」を受領しています。


成果指標
 ・お客さまへのご案内冊子の説明件数 180件以上(前年実績150件)
 ・ぐるり360度 180件以上(前年実績142件)
※定期的に進捗を確認しています。

方針3
お客さまに商品・サービスの提供をする全募集人に対し、本方針の定着に向けた教育・管理・指導を行うとともに動機づけの枠組みを構築します。

主な取組
 ・お客さまからお褒めをいただいた募集人を広く周知し、モチベーションアップを図っています。
 ・各種研修・教育を通じた、適切な意向把握、重要事項説明、比較推奨等指導しています。
 ・お客さまに対する最適な保障・サービスの継続的な提供に向けたアフターフォローに関する指導をしています。
 ・業務品質向上に関する改善サイクルの定着・強化に向けた指導をしています。お客さまアンケート:総合満足度アップ。


成果指標
 ・NPS: 66PT 以上(推奨度評価9以上ー批判者評価6以下)(前年実績65PT)
 ・お客さまアンケート数 180件以上(前年実績158件)
 ※定期的に進捗を確認しています。

以上
2021年4月1日 改定

保険・相談

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じっくりお話をお聞きしたいので、予約制となっております。
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